為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，全面落實(shí)全國旅游工作會議以及九屆上海市委十一次全會精神，上海市政府于3月1日召開2010年市旅游工作會議。副市長趙雯出席會議并作重要講話。

    本次會議的主要任務(wù)是，總結(jié)2009年全市旅游工作情況、部署2010年工作，進(jìn)一步同一思惟、振奮精神、轉(zhuǎn)變觀念、改革立異，號召本市旅游行業(yè)全力做好世博旅游各項(xiàng)工作，全面晉升旅游服務(wù)質(zhì)量，為在“2010中國世博旅游年”中完成上海旅游業(yè)發(fā)展史上的一次重大奔騰，為將上海打造成為世界聞名旅游目的地城市而不懈努力。來自本市各區(qū)縣旅游治理部分、各賓館飯店及連鎖型經(jīng)濟(jì)酒店、社會旅館、旅行社和景區(qū)（點(diǎn)）的負(fù)責(zé)人400余人參加了本次會議。

    會議首先總結(jié)了2009年的工作情況：2009年，上海旅游行業(yè)在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢捉住世博機(jī)遇，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)和甲型流感疫情的挑戰(zhàn)，圓滿完成了年初預(yù)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。2009年上海接待海內(nèi)游客1.2361億人次，較上年增長12.3%；接待過夜入境游客533.39萬人次，較上年增長1.3%；海內(nèi)外旅游總收入達(dá)2248.8億元人民幣，同比增長9.1%。

    會議還傳達(dá)了全國旅游工作會議和九屆市委十一次全會的精神，并結(jié)合上海旅游業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，以及世博旅游年和質(zhì)量晉升年的明確目標(biāo)，進(jìn)一步明確了2010年上海旅游行業(yè)的工作目標(biāo)：接待海內(nèi)旅游人數(shù)1.8億人次，比2009年增長約45%；海內(nèi)旅游收入2930億元，比2009年增長約50%；接待入境旅游人數(shù)700萬人次，比2009年增長13%；旅游外匯收入59億美元，比2009年增長約17%。

    趙雯副市長在會上作重要講話。她指出，今天間隔上海世博會開幕還有61天，世博旅游工作已進(jìn)入決戰(zhàn)沖刺階段。全市旅游系統(tǒng)要以胡錦濤總書記考察上海世博會籌辦工作時提出“六個確�！钡囊���，以及俞正聲書記在九屆市委十一次全會上的講話精神為指導(dǎo)，一條心、一股勁，傾瀉全力，攻堅(jiān)克難，全面完成世博旅游各項(xiàng)任務(wù)，確保世博旅游平安、歡樂。一要高效指揮、暢通訊息。要按照條塊分工，嚴(yán)格檢查指揮系統(tǒng)、信息系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、反應(yīng)速度，并不斷加以完善，既為游客提供及時、全面的旅游信息服務(wù)，更要確保一旦發(fā)生緊急突發(fā)事件，能夠迅速講演情況、及時啟動預(yù)案，確保指揮到位、職員到位、措施到位、處置到位。二要落實(shí)責(zé)任，主動對接。要堅(jiān)持“屬地治理、分級負(fù)責(zé)，各司其職、靠前指揮”的工作原則，進(jìn)一步分解目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，積極加強(qiáng)與有關(guān)部分和單位的溝通協(xié)調(diào)，扎實(shí)推進(jìn)世博旅游安全、接待服務(wù)、旅游信息服務(wù)、旅游產(chǎn)品開發(fā)、世博游客招徠、區(qū)域旅游合作等各項(xiàng)工作。三要晉升服務(wù)、營造環(huán)境。要按照今年國家旅游局“旅游服務(wù)質(zhì)量晉升年”的要求，抓培訓(xùn)教育，著力晉升賓館、旅行社、景（區(qū)）點(diǎn)等旅游窗口行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平；抓檢查整治，進(jìn)一步加大對旅游行業(yè)違法行為的執(zhí)法和整治力度，著力凈化旅游市場；抓投訴快處，多渠道建立旅游投訴快速處理協(xié)調(diào)機(jī)制，保障游客正當(dāng)權(quán)益，著力營造良好的市場環(huán)境。

    趙雯副市長夸大，全行業(yè)在傾瀉全力辦好世博、完成重大使命的同時，也要以貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》為契機(jī)，捉住機(jī)遇、順勢而謀，統(tǒng)籌兼顧、乘勢而上，推動上海旅游業(yè)在“2010中國世博旅游年”實(shí)現(xiàn)新跨越。要按照國家旅游局和文化部的要求，積極推動文化與旅游的融合和發(fā)展；在介入世博旅游的同時，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，高出發(fā)點(diǎn)、高水平地謀劃好上海旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃。

    最后，她號召全行業(yè)以最好的精神狀態(tài)、最高的專業(yè)水準(zhǔn)、最佳的工作表現(xiàn)服務(wù)世博、展示形象，每位旅游工作者都要增強(qiáng)歷史使命感和政治責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)“不怕疲憊、連續(xù)作戰(zhàn)”的拼搏精神，經(jīng)受“不講時間、不論地點(diǎn)、不談前提，隨時待命、枕戈待發(fā)”，“每天都是工作日”的考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，變壓力為動力，為舉辦一屆“成功、出色、難忘”的世博會，為全面完成世博旅游各項(xiàng)任務(wù)貢獻(xiàn)聰明和氣力。