長(zhǎng)城網(wǎng)唐山7月24日電(王秀華 柳崇元 張明月)車輛駛?cè)胧召M(fèi)站微笑致意，文明用語(yǔ)親切和藹，規(guī)范動(dòng)作自然得體，辦完業(yè)務(wù)微笑目送……這些看似不起眼的服務(wù)小細(xì)節(jié)，使許多通行長(zhǎng)深高速公路唐山機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站的司乘人員深有感觸。不少人反映，經(jīng)過(guò)了這個(gè)收費(fèi)站，心情舒暢，感覺(jué)特好。這就是這個(gè)收費(fèi)站作為唐山市交通運(yùn)輸局“微笑服務(wù)構(gòu)筑和諧、文明交通在您身邊”活動(dòng)示范點(diǎn)，傾力打造的“彩虹服務(wù)”品牌。

訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)。 柳崇元 攝

　　微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)則不然。發(fā)自內(nèi)心的微笑，是人間真情的流露，為了讓與司乘人員只有一面之緣的收費(fèi)員笑得親切自然，該站認(rèn)真開(kāi)展“走沿線、訪百人、聽(tīng)千言”活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)車主懇談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾疾苦，激發(fā)同情心，拉近車主與收費(fèi)人員的心理距離。其次，對(duì)收費(fèi)員進(jìn)行心理調(diào)適訓(xùn)練，廣泛征集微笑心語(yǔ)及感動(dòng)瞬間，鼓勵(lì)員工原創(chuàng)一支隊(duì)歌，開(kāi)通一個(gè)微博，開(kāi)展一次征文比賽，參加一次文藝匯演，使收費(fèi)人員深刻理解微笑就是“以人為本、真情所至”的真正含義，而發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)微笑也讓廣大過(guò)往司乘人員如沐春風(fēng)。

相互交流。 柳崇元 攝

　　沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，微笑也要“標(biāo)準(zhǔn)化”。為使收費(fèi)員的微笑真正達(dá)標(biāo)，該站制作了《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范短片》、《服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)像》等系列教材，專門邀請(qǐng)部隊(duì)教官、奧運(yùn)禮儀培訓(xùn)專家量身定制了像“含筷子”“頂雜志”等特別的訓(xùn)練方法，對(duì)收費(fèi)員的坐姿、站姿、儀態(tài)、文明用語(yǔ)等進(jìn)行了“魔鬼”式強(qiáng)化訓(xùn)練，并通過(guò)每日崗上錄像點(diǎn)評(píng)、書面測(cè)試、知識(shí)競(jìng)賽、主題討論等輔助跟蹤措施提升培訓(xùn)效果。

學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)。 柳崇元 攝

　　“不做秀、不走過(guò)場(chǎng)”是唐山交通人始終恪守的原則。以長(zhǎng)深高速公路唐山機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站為試點(diǎn)“月評(píng)星級(jí)收費(fèi)員，季評(píng)微笑明星，年評(píng)形象大使”的員工晉升流程已在唐山公路收費(fèi)系統(tǒng)全面啟動(dòng)。從“要我服務(wù)”到“我要服務(wù)”，從“滿意服務(wù)”到“感動(dòng)服務(wù)”，從“單一服務(wù)”到“多元服務(wù)”使“微笑服務(wù)構(gòu)筑和諧、文明交通在您身邊”活動(dòng)正不斷發(fā)揚(yáng)光大。

　　“心有多誠(chéng)、笑有多甜！”，“海闊天空，我是陣風(fēng)，把旗幟飛揚(yáng)到南北西東!”，“我的未來(lái)不是夢(mèng)!”，“心系你我他，文明靠大家！”，一句句溫馨感人的“微笑心語(yǔ)”與一張張青春洋溢的笑臉交相輝映，真實(shí)見(jiàn)證了年輕收費(fèi)員的蛻變與成長(zhǎng)。彩虹般最美的微笑，正在這里激情綻放。微笑服務(wù)構(gòu)筑的和諧、文明交通必將成為唐山交通運(yùn)輸系統(tǒng)的破題之作，余韻悠長(zhǎng)！

微笑上崗位。 柳崇元 攝

“歡迎光臨本站”。 柳崇元 攝

“祝您一路順風(fēng)！” 柳崇元 攝

臨別一聲問(wèn)候。 柳崇元 攝

進(jìn)行星級(jí)考評(píng)。 柳崇元 攝

一杯清茶暖人心。 柳崇元 攝