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10月26日上午9點半，一位83歲的老年市民在體院北乘坐878路公交車去文廟看展覽，由于年紀大了，不確定哪站下車，于是詢問司機，卻被回復不知道，老人無奈憑感覺下車，卻判斷失誤，又多走了一站。

老人稱，上車后她曾客氣的詢問司機：“文廟在哪站下？”司機頭也沒抬就說“不知道”。老人知道878路途經(jīng)文廟，只好又問有東馬路站嗎？司機說“有”，結果老人在東馬路下的車，但東馬路距離文廟還有一站地，只得步行到達。

接到老人反映后，878路車隊非常重視老人的意見，對老人多走一站地的遭遇深表歉意。同時找到了老人所乘坐的公交車駕駛員，司機說他確實不清楚文廟的具體地點，不是故意的。車隊對其進行了批評教育，并利用職工大會對全體駕駛員進行了業(yè)務知識及車廂服務方面的培訓，要求駕駛員熟知線路周邊信息。遇到不清楚的情況，不要隨意解答，可以咨詢車內(nèi)的其他乘客，以避免給乘客帶來不便。老人對車隊答復表示滿意。