導(dǎo)讀：近日，云南72歲的張枝秀老人一直想去臺灣旅游，可是一張別人的照片貼在她的大陸居民往返臺灣通行證上，讓她錯過了赴臺旅游。這該是誰的責(zé)任呢？是旅行社，是辦證處，還是個人

近日，云南72歲的張枝秀老人一直想去臺灣旅游，可是一張別人的照片貼在她的大陸居民往返臺灣通行證上，讓她錯過了赴臺旅游。這該是誰的責(zé)任呢？是旅行社，是辦證處，還是個人原因?qū)е碌模?/p>

事件回放

登機(jī)時發(fā)現(xiàn)通行證照片是別人的

“我親自去照的照片，為什么后來證上貼的是別人的照片？”張枝秀老人回憶說，今年初，某旅行社組織夕陽紅團(tuán)到臺灣旅游，她報名參加。2月25日，她到旅行社支付前期費(fèi)用，辦理有關(guān)手續(xù)，并簽訂了協(xié)議。

辦完手續(xù)后，旅行社派人送他們到公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)證件。3月15日，她接到手機(jī)信息去領(lǐng)證件，而旅行社告知不用管，旅行社會負(fù)責(zé)。3月20日，她按要求支付了旅行社全部費(fèi)用6000多元。

4月10日，張枝秀老人來到機(jī)場，臨登機(jī)時，才發(fā)覺旅行社發(fā)給她的證件上，照片是另一個人的，旅行被迫取消。

“從2月25日到4月10日共44天的時間，除辦托運(yùn)手續(xù)時見到證件最多不過三分鐘，至今都不在我手中。我沒有任何過錯，我只希望旅行社給我有一個說法。”張枝秀老人說。

旅行社說：

責(zé)任不在我們

針對張枝秀老人所反映的情況，旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這是云南開通赴臺游后出現(xiàn)的第一起證件照片出差錯的案例。“出現(xiàn)這種情況后，我們也快速與游客協(xié)商，愿意讓游客再加一部分費(fèi)用安排出游一次，可是游客不同意，要求退全款。這又不是我們的責(zé)任，辦理大陸居民往返臺灣通行證時完全由游客自行完成信息填寫及信息采集，最后出錯，是誰的責(zé)任就很明了啦。”

該負(fù)責(zé)人稱，現(xiàn)在同意賠給張枝秀老人一半（3000元）的團(tuán)費(fèi)，也是出于人道，因為在出游前，旅行社已經(jīng)預(yù)訂了機(jī)票、酒店，雖然張枝秀老人沒有成行，但是相應(yīng)的費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生。“如果張枝秀老人不愿意進(jìn)行協(xié)調(diào)，我們建議她走司法途徑。”

游客說：

旅行社沒核對證件 應(yīng)負(fù)全責(zé)

張枝秀老人說，此事已經(jīng)由女兒反映給云南省旅游發(fā)展委員會，得到的回復(fù)是，經(jīng)多次協(xié)調(diào)，雙方未能達(dá)成和解。旅行社認(rèn)為辦理證照時信息采集是由游客個人完成，照片出錯游客應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任，同時，也認(rèn)可旅行社確有疏漏之處，未能查出游客相片出錯，愿意承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任，并提出了處理方案：一是游客再交納800元人民幣，旅行社重新安排游客臺灣游；二是退還游客3000元人民幣，解除合同。在協(xié)調(diào)無果的情況下，告知了游客可通過其它途徑維護(hù)其合法權(quán)益。

“我不同意省旅游局的回復(fù)。在履行合同中我沒有任何責(zé)任。一是采集信息是由旅行社的人帶隊辦理，錯誤不在我；二是證件由旅行社保管，旅行社更有責(zé)任核對證件是否有誤。但旅行社沒有核對證件，沒有做到及時發(fā)現(xiàn)錯誤及時補(bǔ)救，因此旅行社應(yīng)負(fù)全責(zé)。”張枝秀老人說。

出入境管理局說：

可拿著錯證件到辦證處查看

一次錯誤，耽誤了張枝秀老人的臺灣游，并且一拖就是幾個月，這到底是誰的責(zé)任？昆明市公安局出入境管理局負(fù)責(zé)人說：“旅行社和當(dāng)事人應(yīng)該到昆明市公安局出入境管理局進(jìn)行查對，看看到底是誰的責(zé)任，如果在辦證時，是辦證工作人員的錯，我們會負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，如果是旅行社的責(zé)任就應(yīng)該由旅行社負(fù)責(zé)，如果是當(dāng)事人的責(zé)任就應(yīng)該自己負(fù)責(zé)。”（向星權(quán) 孔寧）

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原標(biāo)題：云南老人去臺灣旅游泡湯 只因臺灣通行證照片出錯（錯在誰？） http://www.gangliji.cn/gonglue/zgtw/22247.html
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